STARWOOD HERDEFINIEERT HOTEL LOYALITEITSPROGRAMMA’S MET NOOIT EERDER GEPRESENTEERDE PRIVILEGES VOOR DE FREQUENTE INTERNATIONALE REIZIGER
Starwood Preferred Guest lanceert het meest uitgebreide eliteprogramma uit de geschiedenis van de hotel loyaliteitsprogramma's, inclusief gegarandeerde 24-uurs check-in, een persoonlijke assistent en Lifetime Status
Services richten zich op een kleine, maar krachtige groep die zorgen voor 30% van de omzet
STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)-- Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT) verhoogt de inzet voor hotel loyaliteitsprogramma’s om zo een groter aandeel te winnen in ’s werelds meest winstgevende reizigers, een invloedrijke en groeiende groep van wereldwijde mega reizigers. Het bedrijf kondigde vandaag een nieuw pakket met voordelen aan dat het prijswinnende loyaliteitsprogramma van het concern, Starwood Preferred Guest (SPG), in één keer tot het meest uitgebreide eliteprogramma in de hotelindustrie maakt. Hoe vaker je bij Starwood verblijft, hoe meer opties er zijn en hoe meer de privileges worden afgestemd op individuele wensen. Het programma biedt baanbrekende diensten aan als een gegarandeerde 24-uurs check-in en persoonlijke assistentie van een Starwood-medewerker die zich volledig richt op de individuele wensen van ieder SPG elite lid.
“Met de globalisatie trend zijn er meer zeer frequente reizigers naar meer bestemmingen over de hele wereld dan ooit te voren,” aldus Frits van Paasschen, President en CEO van Starwood. “De mogelijkheid om te generen van wat wij noemen ‘loyality beyond reason’ bij ’s werelds meest frequente reizigers was nog nooit zo groot. Dit zijn mondaine consumenten die vermoeid zijn met generieke punten en extra’s. Dit is de reden waarom wij hebben geïnvesteerd in kenmerkende nieuwe en persoonlijke voordelen om degenen echt te belonen die ons belonen met een onevenredig deel van hun business.”
Testfase van drie jaar voor de meest winstgevende reizigers inspireerde tot nieuwe veranderingen
Volgens van Paasschen zorgt slechts 2 procent van de reizigers voor 30% van Starwood’s omzet. Met dat in gedachten heeft het bedrijf de afgelopen 3 jaar in het geheim een zeer persoonlijke één-op-één ambassadeur service uitgetest om de beter zicht te krijgen in de behoeftes en verlangens van deze zeer invloedrijke gasten. Onder een kleine, geselecteerde groep reizigers, zag Starwood het aandeel met een dubbel-cijfer veranderen in vergelijking met een controle groep. Starwood heeft de inzichten uit deze testfase gebruikt voor de nieuwe privileges voor deze groep elite leden.
“Wat we luid en duidelijk hoorden van onze reizigers was dat zij meer keuze wilde, meer controle en persoonlijkere service,” zei Mark Vondrasek, Senior Vice President, Distribution, Loyalty & Partnership Marketing. “Vandaag, door ‘high touch en high tech’, hebben we een nieuwe bekwaamheid van het beter begrijpen van onze gasten, hun voorkeuren en zelf het doel van elke reis. Door het opnieuw definiëren van keuze en persoonlijke service, bouwen wij aan levenslange loyaliteit voor het leven.”
Good-Bye 3 pm Check-in – Hello Your24TM
Starwood zet een oude conventie in het hotelwezen overboord door voor het eerst in de geschiedenis de vaste check-in- en check-out tijden af te schaffen en een gegarandeerde 24-uurs check-in te introduceren voor een selecte groep eliteleden. Deze leden kunnen nu bij alle Starwood Hotels en Resorts over de hele wereld 24 uur per dag inchecken. De traditionele check-in tijd van hotels is lang 3 uur ’s middags geweest, maar Starwood geeft zijn meest frequente gasten nu volledige controle over hun check-in- en check-out tijden. Met Your24 kunnen leden hun eigen check-in tijd bepalen, 24 uur per dag, die ook hun check-out tijd weer bepaalt. Een lid dat bijvoorbeeld om 10 uur 's avonds incheckt hoeft op de dag van vertrek dus ook pas weer om 10 uur 's avonds uit te checken. Dit grote nieuwe pluspunt is beschikbaar voor SPG Platinum Members die minimaal 75 nachten per jaar bij Starwood hebben doorgebracht.
Ultieme Persoonlijke service voor Starwood’s meest trouwe reizigers
Gebaseerd op het succesvolle pilot programma, bereid Starwood zijn innovatieve één op één service uit voor de frequente reiziger met persoonlijke ambassadeurs. Alle leden die meer dan 100 nachten op jaarbasis verblijven zijn uitgenodigd om deel te nemen aan deze op maat gemaakte unieke ervaring voor alle Starwood Hotels. Dit programma onderscheidt zich van het traditionele persoonlijke conciërgeprogramma, want gasten krijgen nu een eigen Starwood-medewerker toegewezen die hen helpt het beste uit hun hotelverblijf te halen. De Starwood Ambassadors werken proactief samen met de gasten om zo hun persoonlijke voorkeuren te leren kennen en op basis hiervan de diensten binnen de gehele Starwood-keten aan te passen op hun persoonlijke wensen. Deze service heeft nog meer te bieden dan het naast reis gerelateerde aangelegenheden, kunnen de Ambassadors gasten zelfs helpen als ze niet op reis zijn.
Starwood beloont loyaliteit met blijvend Lidmaatschap
Naast deze nieuwe voordelen introduceert Starwood Preferred Guest de SPG LifetimeTM status. Hiermee kunnen Gold Members met een totaal van 250 nachten en vijf jaar Elite SPG-status en Platinum Members met een totaal van 500 nachten en 10 jaar Platinum SPG status nu voor onbepaalde tijd van de unieke SPG-privileges profiteren.
Hoe vaker je bij Starwood verblijft, hoe uitgebreider en persoonlijker je verblijft wordt: nieuwe toonaangevende voordeelprogramma’s
“Ons doel is om SPG zo royaal te maken dat het onmogelijk is voor de meest frequente reizigers om niet voor Starwood te kiezen,” zei Vondraesk. “We willen het programma ook ongetemd ambitieus maken voor alle frequente reizigers. Aangezien we weten dat veel van onze leden ook lid zijn van andere loyaliteitsprogramma’s, geloven we dat deze upgrades een onweerstaanbare reden geven om hun reizen bij ons te consolideren. Met dit in gedachten hebben we ons hele elite aanbod verrijkt, de propositie opvoerend aangezien leden meer bij ons zullen verblijven.”
• SPG 100 Nights Benefit. Nadat zij binnen een jaar de 100 nachten zijn gepasseerd, krijgen SPG-leden een uitnodiging voor de Ambassador Service: een persoonlijke contactpersoon die gasten helpt het beste uit hun relatie met Starwood te halen
• SPG 75 Nights Benefit. Leden die 75 nachten bij Starwood hebben doorgebracht, verdubbelen hun Starpoints naar vier Starpoints voor iedere Amerikaanse dollar die zij bij Starwood uitgeven. Ook krijgen deze leden toegang tot het baanbrekende nieuwe Your24 -programma waarmee zij zelf hun check-in- en check-out tijden kunnen bepalen, zodat zij de flexibiliteit van een vol 24-uursverblijf hebben
• SPG 50 Nights Benefit. Na 50 nachten ontvangen leden 10 Suite Night Awards ™ waarmee zij kunnen opwaarderen naar de beste kamers. Suite Night Awards worden vijf dagen voor aankomst bevestigd.
• Voor de eerste keer kunnen alle Platinum Members (25 verblijven of 50 nachten per jaar) een gratis ontbijt kiezen als welkomstgeschenk bij het inchecken. Platinum Members kunnen ook kiezen voor bonus-Starpoints, een drankje van het huis of een lokaal cadeau.
• Alle Gold Members ontvangen een welkomstgeschenk bij het inchecken. Gold Members kunnen kiezen voor bonus-Starpoints, internet op de kamer, of een drankje van het huis.
Ga naar spg.com/morepower voor meer informatie over deze spectaculaire SPG-wijzigingen die leden meer controle geven over hun verblijf.
SPG krijgt een nieuwe look geïnspireerd door zijn leden
Om het nieuwe voordelenprogramma luister bij te zetten, moderniseert SPG zijn merkidentiteit met een nieuwe look, geënt op de rijke persoonlijkheden van zijn leden. SPG deed een casting onder de leden voor een foto shoot met de beroemde portretfotograaf Alessandra Petlin. De inspirerende foto's worden prominent geplaatst in alle SPG-publicaties en communicatie, waaronder meer dan 90 miljoen mededelingen aan leden per jaar. De eerste foto shoot vond plaats in New York en toont de Chatwal, een hotel uit de Luxury Collection van Starwood, W New York - Times Square, W New York – Downtown, Aloft Harlem, St. Regis New York en Sheraton Tribeca.
Ga naar spg.com/members om te horen wat deze leden over hun relatie met SPG vertellen. In 2012 vinden er wereldwijd meer castings plaats. Volg SPG op Facebook.com/spg om op de hoogte te blijven van de locaties.
Over Starwood Preferred Guest
De in het SPG-programma opgenomen baanbrekende ‘No Blackout Dates’ policy voor ’s werelds meest gewilde hotels, zette bij zijn lancering in 1999 het loyaliteitsprogramma in de hospitalitysector op zijn kop. Door het centraal stellen van de leden bij de ontwikkeling van het programma, heeft SPG het meest loyale en betrokken ledenbestand in de hotelsector weten op te bouwen. En met behulp van innovatieve technologieën en nieuwe kanalen zoals SPG.com, SPG.com/stayconnected en SPG.com/flights, blijft SPG de toonaangevende vernieuwer in deze sector. Zonder black-outdata voor standaardkamers in meer dan 1000 hotels en resorts in bijna 100 landen en voor honderden luchtvaartmaatschappijen, en met de unieke aanbiedingen via SPG Moments op spg.com/moments, is het programma zeer aantrekkelijk gebleken voor frequente reizigers en levert het een belangrijk concurrentievoordeel op voor Starwood. Ga naar SPG.com voor meer informatie over Starwood Preferred Guest.
Over Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. is één van ‘s werelds leidende hotel- en vrijetijdsondernemingen met 1071 complexen in 100 landen en 145.000 werknemers. Starwood Hotels is een volledig geïntegreerde eigenaar, operator en franchisegever van hotels, resorts en verblijven en heeft de volgende internationaal bekende merken onder zijn hoede: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, en het onlangs gelanceerde Aloft® en Element SM. Het concern beschikt over één van de meest toonaangevende loyaliteitsprogramma's in de industrie, Starwood Preferred Guest (SPG), waarmee leden punten kunnen verdienen en inwisselen voor verblijf, upgrades en vluchten, zonder black-out data. Starwood Hotels bezit ook Starwood Vacation Ownership, Inc., één van de eerste ontwikkelaars en operators van hoogwaardige interval ownership resorts. Ga voor meer informatie naar www.starwoodhotels.com.
Bijlagen: